Hos Winnerz casino skal spil være en form for underholdning, ikke en plan for at tjene penge eller betale gæld. Vores regler beskriver derfor, hvordan spillere kan begrænse deres aktivitet, få deres konto lukket og kontakte os, når spillet ikke længere føles kontrolleret. Vi opfordrer også til at holde styr på både tid og penge. Ansvarligt spil handler ikke om at spille mere forsigtigt i øjeblikket, men om at træffe klare valg, før situationen bliver svær.
Vi tager udgangspunkt i, at hver spiller selv skal kunne afgøre, om spillet fortsat passer ind i hverdagen og økonomien. Derfor bygger vores offentliggjorte rammer på adgangskontrol, indbetalingsgrænser, selvudelukkelse og tydelige kontaktmuligheder. Tiltagene erstatter ikke personlig vurdering, men de kan give en konkret pause eller et økonomisk loft, når der er brug for afstand. Når en spiller har spørgsmål om sin aktivitet, skal den relevante vej videre være enkel at finde.
Vi gør det klart, at hasardspil ikke er en indtægtskilde og heller ikke en måde at løse gæld på. Det gælder også, når en session ikke går som håbet: Tab bør ikke jagtes med flere indsatser. Vores politik anbefaler, at der kun spilles for penge, man kan undvære, og at spil ikke forstyrrer arbejde, familie eller andre daglige forpligtelser. Vi fraråder desuden spil til personer i behandling for afhængighed og til personer, som er påvirkede af alkohol, stoffer eller medicin.
Adgangen til vores tjenester er kun for personer på mindst 18 år eller den højere myndighedsalder, der gælder i spillerens område. Ved oprettelse indsamler vi blandt andet navn, fødselsdato og kontaktoplysninger, og vi kan anmode om dokumentation for identitet, adresse, betalingsmetode eller midlernes oprindelse. Hvis alder eller identitet ikke kan bekræftes, kan kontoen begrænses, suspenderes eller lukkes, indtil kontrollen er afsluttet. Denne proces skal holde mindreårige ude af spillet og hjælpe med at sikre, at hver konto bruges af den rigtige person.
Vi kan også begrænse oprettelsen til én konto pr. person, husstand, adresse, betalingsmetode eller enhed. Det gør det sværere at omgå eksisterende begrænsninger med en ekstra profil. Den, der tidligere har lukket en konto og vil vende tilbage, skal kontakte kundesupporten direkte frem for at oprette en ny konto med en anden e-mailadresse. Det gælder især, når afslutningen er knyttet til selvudelukkelse.
En økonomisk grænse virker bedst, når den fastlægges, før stemningen i spillet tager over. Hos os kan man anmode om at sætte en indbetalingsgrænse for en valgt dag ved at kontakte kundesupporten. Når en nedsættelse af en bekræftet indbetalingsgrænse er registreret, gælder den straks. Det gør grænsen til en reel styringsmekanisme frem for et generelt råd.
Vi anbefaler, at grænsen bliver vurderet ud fra den enkeltes økonomiske situation og oplevelse af kontrol. Et fast beløb kan gøre det lettere at holde spillet adskilt fra faste udgifter. Samtidig bør spilleren tage stilling til, om en almindelig grænse er tilstrækkelig, eller om der er behov for at stoppe helt. Disse trin gør valget mere konkret:
En indbetalingsgrænse ændrer ikke oddsene eller udfaldet af et spil. Den kan derimod skabe en tydelig økonomisk ramme for aktiviteten. Hvis situationen udvikler sig hurtigt, bør den suppleres med en længere pause eller lukning af kontoen.
Et stop skal være muligt, når spilleren mærker, at spillet fylder for meget. Vores frivillige ordning for selvudelukkelse giver mulighed for at lukke kontoen eller begrænse muligheden for at spille på siden i mindst én dag. Efter aktivering kan kontoen ikke genaktiveres i de første 48 timer, og genoptagelse kræver efterfølgende direkte kontakt med vores kundesupport. Anmodningen skal sendes direkte til os og ikke som en videresendt besked eller en kopi til en anden modtager.
Vores mekanismer har forskellige formål, og de bør ikke blandes sammen. En indbetalingsgrænse er relevant, når spilleren vil fastholde adgang, men holde indbetalingerne nede. Selvudelukkelse er den mere vidtgående mulighed, når der er behov for afstand fra spillet. Tabellen viser, hvad vores offentliggjorte vilkår beskriver:
|
Mekanisme |
Sådan fungerer den hos os |
Vigtigt at vide |
|
Indbetalingsgrænse |
Kan sættes efter kontakt til kundesupport |
En bekræftet nedsættelse gælder straks |
|
Selvudelukkelse |
Kontoen lukkes eller spilleadgangen begrænses i mindst én dag |
Kontoen kan ikke genaktiveres i de første 48 timer |
|
Kontolukning |
Kan anmodes hos kundesupport |
En ny konto må ikke bruges til at omgå en tidligere selvudelukkelse |
|
Begrænsning på tværs af brands |
Kræver særskilt anmodning eller identifikation af relevante konti |
Brands og websites fungerer teknisk uafhængigt |
Selvudelukkelse er ikke det samme som en almindelig pause, der kan ignoreres, når lysten opstår igen. Den skaber en aftalt barriere mellem spilleren og aktiviteten. En spiller, der ønsker selvudelukkelse på flere brands, skal bede om det særskilt eller give os de oplysninger, der gør det muligt at identificere de relevante konti.
Ansvarligt spil handler også om tidsforbrug. Vi anbefaler, at spilleren beslutter længden på en session på forhånd og følger med i, hvor længe aktiviteten varer. Det kan være relevant, når spil begynder at fylde på bekostning af daglige opgaver og forpligtelser. Klare rammer for både tid og penge kan gøre det lettere at stoppe, før situationen føles uoverskuelig.
En pause bør overvejes, når spilleren forsøger at indhente tab eller mister kontrollen over egne grænser. Det samme gælder, når spil ikke længere føles som underholdning, men som et pres eller en løsning på økonomiske problemer. I den situation er det bedre at standse aktiviteten end at forsøge at vinde et bestemt beløb tilbage. Selvudelukkelse eller kontolukning kan være den rigtige næste handling.
Spillere kan kontakte os direkte, hvis de vil sætte en grænse, lukke en konto eller anmode om selvudelukkelse. Vi beder om, at henvendelsen sendes direkte til vores kundesupport, så den når den relevante afdeling. Vores vilkår henviser også spillere med bekymringer om hasardspil til en ekstern ressource om ansvarligt spil. Det er relevant, når der er behov for mere end praktiske kontoindstillinger.
Vores rolle er at tilbyde de rammer, der fremgår af vores vilkår, og behandle de henvendelser, vi modtager. Spillerens rolle er at bruge værktøjerne tidligt, holde sig inden for egne grænser og undlade at oprette nye konti for at fortsætte efter en selvudelukkelse. På den måde kan Winnerz online casino være et sted, hvor underholdning og kontrol går hånd i hånd.
